עודכן לאחרונה: 19.02.2026

אנו ב-Grinta עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח שתקבלו את המוצרים באיכות הגבוהה ביותר. על מנת לעמוד בסטנדרטים של שירות ולשמור על שקיפות מלאה, להלן מדיניות ההחזרות והביטולים שלנו, המותאמת להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנון האתר.

1. מסגרת זמן להחזרות וביטולים

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר לידיכם.

2. תנאים להחזרת מוצר

כדי שהחזר יאושר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר חייב להיות חדש לחלוטין ולא נעשה בו כל שימוש.
• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, שלם ועם כל התוויות מחוברות.
• המוצר לא עבר כביסה או טיפול כלשהו (מובהר כי אין אחריות על נזק שנגרם כתוצאה מכביסה שאינה בהתאם להוראות).

3. חריגים: מוצרים בהתאמה אישית

שימו לב: לא יינתן החזר כספי, אפשרות ביטול או אפשרות החזרה עבור מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן. החרגה זו כוללת, בין היתר, חולצות כדורגל שעליהן הודפסו שם אישי, מספר שחקן, או פאצ'ים ייעודיים לבקשת הלקוח.

החזר כספי או החלפה עבור מוצרים אלו יינתנו אך ורק במקרה שהמוצר הגיע פגום מהמפעל או שאינו תואם כלל את פרטי ההזמנה המקורית שבוצעה באתר.

4. תהליך ההחזרה

כדי ליזום החזרה או ביטול, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

• פנו אלינו לכתובת הדוא"ל: contact@grinta.co.il בצירוף מספר ההזמנה, שם מלא, וסיבת ההחזרה. במקרה של מוצר פגום, יש לצרף תמונה ברורה של הפגם.
• לאחר אישור פנייתכם על ידי צוות השירות שלנו, תקבלו הנחיות מדויקות ולאיזו כתובת יש לשלוח את המוצר חזרה.

5. עלויות משלוח ודמי ביטול

• החזרת מוצר תקין (חרטה): עלות משלוח החזרת המוצר אלינו תחול על הרוכש. בנוסף, החברה רשאית לגבות דמי ביטול כקבוע בחוק במקרה של ביטול שאינו עקב פגם.
• מוצר פגום או טעות בהזמנה: במידה וההחזרה נובעת מפגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, Grinta תישא בעלויות המשלוח להחזרה ולהחלפה.
• חבילות שלא נאספו או כתובת שגויה: במקרה שבו חבילה תוחזר אלינו עקב הזנת כתובת שגויה/חסרה על ידי הלקוח, או עקב אי-איסוף החבילה מנקודת המסירה בזמן, הלקוח יישא בעלויות המשלוח החוזר אלינו ובעלויות המשלוח מחדש אליו.

6. תהליך קבלת ההחזר הכספי (Refunds)

• עם קבלת המוצר המוחזר ואישור עמידתו בתנאי ההחזרה, ההחזר הכספי יעובד בתוך מספר ימי עסקים.
• ההחזר יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או חשבון PayPal).
• עיכובים במשלוח (הגנת הלקוח): החברה מתחייבת כי במידה וההזמנה לא תגיע ליעדה בתוך 60 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, יינתן ללקוח החזר כספי מלא.

לפניות בנושא החזרות וביטולים: contact@grinta.co.il